Încrederea nu se cere în ședință. Se construiește între ședințe.

„La noi, ușa este mereu deschisă.”

E un început bun, atâta timp cât este chiar deschisă! Dar întrebarea este: ce se întâmplă după ce intră cineva și spune ceva ce nu ne convine?

Acolo începe conversația despre încredere. Nu de la valorile companiei afișate pe pereții sălilor de ședință și nici de la fotografia de la team building, în care toată lumea zâmbește. Ci chiar de acolo, din momentele acelea în care un coleg greșește, un termen nu mai poate fi respectat sau cineva spune: „Eu văd lucrurile diferit.”

La LightHIT, cred în echipe în care oamenii pot fi sinceri și responsabili în același timp. Încrederea nu înseamnă să evităm disconfortul, să plecăm capul, sperând ca „sabia nu-l taie”. Înseamnă să putem trece prin el fără să atacăm persoana din fața noastră sau să ne retragem din acea relație.

1. Încrederea începe cu reacția la un adevăr incomod

Imaginează-ți că un coleg spune: „Nu cred că putem livra vineri.”

Poți răspunde: „Nu vreau scuze.” Sau poți întreba: „Ce ne împiedică, ce variante avem și ce îți poți asuma realist?”

A doua variantă nu elimină responsabilitatea. O face discutabilă în termeni concreți.

De încercat la următoarea veste neplăcută: caută mai întâi să înțelegi situația. Apoi clarifică situația, responsabilitatea și soluția, termenul nou de livrare, impactul, rezultatul.

2. Încrederea are nevoie de promisiuni suficient de clare

„Mă ocup eu” sună bine. Până descoperim că fiecare a înțeles altceva.

Unul așteaptă o ofertă finală. Celălalt pregătește câteva idei. Amândoi sunt convinși că și-au făcut partea. Urmează episodul doi: „Dar eu asta am spus!”

Încrederea se construiește și prin lucruri aparent banale: ce livrăm, cine își asumă și până când. Iar când intervine o schimbare, o comunicăm înainte să devină surpriza altcuiva.

De încercat: încheie următoarea ședință cu trei întrebări: „Ce am decis? Cine face? Până când?”

3. O echipă nu trebuie să gândească la fel ca să lucreze împreună

Dacă toată lumea spune „da”, merită să verificăm dacă avem acord sau doar liniște.

A construi încredere nu înseamnă să ne placă fiecare idee. Înseamnă să putem contesta o propunere fără să contestăm valoarea persoanei care a adus-o.

„Soluția aceasta are un risc” deschide o conversație. „Tu niciodată nu te gândești la consecințe” deschide, de regulă, apărarea.

De încercat: înainte de o decizie importantă, întreabă: „Ce risc vedem și încă nu am pus pe masă?” Lasă și timp pentru răspuns.

De la intenții bune la comportamente concrete

Prin coaching și training, LightHIT sprijină liderii și echipele să lucreze cu ceea ce există între oameni: felul în care ascultă, comunică, gestionează diferențele și își asumă angajamentele.

Reconnect. Realign. Rise. Pentru mine, asta înseamnă să ne reconectăm la oameni și la sens, să clarificăm ce vrem să construim împreună și să transformăm claritatea în acțiune.

Același principiu contează și într-un grup de antreprenori: o recomandare presupune mai mult decât să știi numele cuiva. Presupune să ai încredere că acel om va avea grijă de relația pe care i-o încredințezi.

Încrederea crește când ceea ce spunem este în acord cu ceea ce facem. Repetat. Inclusiv când ne este incomod.

Dacă echipa ta ar învăța ce înseamnă încrederea doar din comportamentul tău, ce ar învăța?

Roxana Flueraș, ACC · Executive Trainer & Transformation Coach · The Five Behaviors® Certified Practitioner (Wiley) · MGSCC® Practitioner

Descoperă LightHIT: lighthit.ro

Roxana Flueraș, membru BNI Future București, profilul în BNI România.